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【会社設立関連コラム】電話対応力でその業界が狙い目かどうかわかる!?

 

集客チャンネルより抜粋しています。

起業したい人は電話の対応が悪い業界・業種を狙え~起業アイデア~

参入したい業界があれば、電話帳を使って30件ほど電話してみると良い。
電話対応が悪い会社が多ければ、参入のチャンスと思って間違いない。
色んな会社に実際に電話をしてみると「はい、〇〇会社です」と一般的な対応から、「もしもし」や「はい」から始める、本当に会社なのかと思うような対応まで数多くあると思います。
もし、「もしもし」や「はい」から始める会社が多い業界であれば、その業界は参入のチャンスが大きいと考えても間違いないでしょう。
電話の対応が悪い会社は、得てして全てのサービス品質が低い=サービスが悪いことが多く(電話だけ対応が悪いということは普通考えられない)、そんな業界であれば、電話対応をまともにするだけで、圧倒的な差別化になります。
「もしもし」や「はい」と電話対応するような会社と、「お電話ありがとうございます。〇〇会社です」と対応する会社ではどちらと取引したいかなんて誰でもわかります。
でも「もしもし」や「はい」が当たり前の業界だと、ライバル会社は、自分たちのサービス品質が悪いとは思っていません。
比較対象は業界内のライバルですから、みんな同じ対応をしていたら気づかないものです。
だからこそ、たった「電話対応」を変えるだけで同業他社に勝利することができるのも、そういった業界なのです。
さらに言うと、電話対応が悪い会社というのは、すべてにおいてサービス品質が低いのですから、電話対応以外の挨拶やアフターフォローを徹底するだけでさらに一人勝ちできる可能性は高くなります。
電話対応の悪い業界は、逆に考えれば、例え、サービスが悪くとも多くの会社が利益を得ている業界でもあるということです。
だからこそ、そのような業界はチャンスがそこら中に転がっているのです。

ところで、電話した結果、丁寧な電話対応が多い業界だったら、新規参入は辞めた方がいいかもしれません。
電話対応まで行き届いている業界は全体的にサービス品質が高く、サービス品質での差別化は容易ではありません。
当然ながらサービス品質で他社に劣ることになれば、それだけで逆に劣勢にさらされます。
よほどのビジネスアイデアか、差別化を図れるビジネスモデルがないと、簡単には他社との差別化を図れず利益を得ることが難しくなるでしょう。
もちろん、電話対応だけで参入市場を決めることをお勧めしているわけではありません。
ですが、「電話対応」は市場を図る一つの基準として非常に参考になることは間違いありません。










なるほどな、と思う記事でしたので抜粋してみました。
起業されるかたにとって、その業界のリサーチというものはとても大事だと思います。
地域一番店を目指すなら、自分のお店を出したい商圏にどれくらいの競合他社がいて、どのくらいの価格設定で、どれだけのサービスを提供しているのかは他社との差別化をはかるためにも調べる必要があります。
ネットで販売する場合には、もちろん主要キーワードで検索して出てくる競合他社を参考にしますが、電話対応というのは意外と盲点かもしれませんね。
ネット販売であればたとえ1人で開業するにしてもHPは立派に作ることは出来ますが、電話対応まではなかなか手が回らないものです。
かけてみれば、その会社が実際にはどういった規模で、どの程度の対応をしてくれるのかなんとなくわかると思います。
もちろん、HPに会社の住所も電話番号もないものは論外ですが。
普通、他社との差別化をはかる、といった場合に思いつくのは商品力や営業力ではありますが、そこに電話対応力というのを加えてみるのは良いと思います。
人というのは対面よりも、電話の時の方がある意味気軽に、そして横柄になりがちです。
電話ではすごく怒ってたけど実際に会ってみたらそんなことなかった、電話では横柄だったけど実際は気さくな人だった、なんて経験ありませんか?
つまりそれだけ電話というのは相手に冷たい印象を与えやすいものだと思います。
私は普段、しゃべり口調が早いという自覚があるので、電話では意識してゆっくりしゃべるように心がけています。
電話口でしゃべり口調が早いとお客様も聞き取りづらいですし、何より冷たい印象を与えやすいからです。
私自身は(たぶん)冷たい人間ではないと思いますし、それは会って頂ければわかると思いますが、その前段階で電話対応が悪いとそこまで繋げる事ができません。
そういった意味では、電話対応というのはその会社の営業力であり、商品力であるとも言えます。
電話対応で失敗すれば元も子もありませんから。
皆さんの会社の電話対応はどうですか?
電話対応なんて当たり前のこと、と思わずに、一度抜き打ちチェックしてみてはいかがですか?

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会社設立関連コラム目次

 

  1. 【会社設立関連コラム】売れるチラシの作り方とは?
  2. 【会社設立関連コラム】書き込んだり読んだりしやすい短い名前がヒットのカギ
  3. 【会社設立関連コラム】電話対応力でその業界が狙い目かどうかわかる!?
  4. 【会社設立関連コラム】日本の起業率の低さの理由とは?
  5. 【会社設立関連コラム】オリンピックに便乗した広告のボーダーラインは何処か。
  6. 【会社設立関連コラム】「副業から起業きっかけフェス」実は…。
  7. 【会社設立関連コラム】2013年9月、3Dプリンタの最新状況について。
  8. 【会社設立関連コラム】楽天、実店舗からの収益増加を狙う。Amazonに勝てるか。
  9. 【会社設立関連コラム】SONY「スマートショット」は第2のウォークマンになれるか。スマホ周辺機器に販路を見出す
  10. 【会社設立関連コラム】中小企業が現代を生き抜くポイントとは
  11. 【会社設立関連コラム】勝ち残る広告メディアはなに?キュレーションサービスに注目。
  12. 【会社設立関連コラム】ニート300人が会社をつくる?果たしてニートの救世主になれるのか
  13. 【会社設立関連コラム】社会貢献してさらに売上アップ!コーズマーケティングとは?
  14. 【会社設立関連コラム】コーヒー愛飲家の需要はどこへいくのか。コーヒー争奪戦が加速。
  15. 【会社設立関連コラム】高級料理を格安で食べられる店のカラクリとは。
  16. 【会社設立関連コラム】ユニクロデザイン「引き算の美学」
  17. 【会社設立関連コラム】昼と夜は別の顔。二毛作ビジネスは果たして儲かるのか。
  18. 【会社設立関連コラム】リピーターになってもらう条件とは
  19. 【会社設立関連コラム】介護業界での独立開業。起業モデル~その4~
  20. 【会社設立関連コラム】介護業界での独立開業。起業モデル~その3~
  21. 【会社設立関連コラム】介護業界での独立開業。起業モデル~その2~
  22. 【会社設立関連コラム】介護業界での独立開業。起業モデル~その1~
  23. 【会社設立関連コラム】正規代理店か、並行輸入か。高級商品はアフターフォローまで考慮すべし。
  24. 【会社設立関連コラム】外国人観光客の流れが変わる!日本観光の目的は「モノからコト」へのシフト
  25. 【会社設立関連コラム】「濃い味」はブームではなく、日本の定番になりつつある。
  26. 【会社設立関連コラム】シニア層を取り込み反響を3倍に増やすホームページ作り
  27. 【会社設立関連コラム】過去にヒットしなかったものが今もヒットしないとは限らない。ことりっぷにみる女子攻略。
  28. 【会社設立関連コラム】アフィリエイトは副業になりうるか。月3万以上のアフィリエイターは2.4%。
  29. 【会社設立関連コラム】ネット通販における売上アップの鉄板鉄則!お客様に「アップセル」させるには?
  30. 【会社設立関連コラム】ダジャレを言うのは誰じゃ?ドミノ・ピザ、ダジャレを公用語に。
  31. 【会社設立関連コラム】起業100のアイデア2:グノシー
  32. 【会社設立関連コラム】起業100のアイデア1:ガラポン
  33. 【会社設立関連コラム】3Dプリンタの可能性。製造業界が大きく変わる予感。
  34. 【会社設立関連コラム】ステテコは誰のモノ?ステテコブームに見るいまどきヒットの法則
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  36. 【会社設立関連コラム】王者Googleにとってかわる検索方法はこれだ!
  37. 【会社設立関連コラム】「短くて見やすい」チラシがダメな理由
  38. 【会社設立関連コラム】売れるネット通販と貧乏ネット通販の違いとは?
  39. 【会社設立関連コラム】ホンダの"2色塗り"は今までどうしてどこの会社でも実現しなかったのか
  40. 【会社設立関連コラム】主婦のスマホ・ガラケー率が半々。中小企業に携帯用サイトは必要か
  41. 【会社設立関連コラム】シニア世代攻略のカギ、POCとは何か
  42. 【会社設立関連コラム】ゼクシィを見れば時代が見える。ゼクシィは単なる結婚情報誌ではない!
  43. 【会社設立関連コラム】中小企業によるクレジットカードの「スマホ決済」は普及するのか?
  44. 【会社設立関連コラム】欧米で増える後期高齢者起業。シニア起業を成功させるための10項目とは?
  45. 【会社設立関連コラム】佐賀のツタヤ図書館に見る書籍事情。図書館、ネット販売、中古書店、零細書店、果たしてどうなる?
  46. 【会社設立関連コラム】価格競争を回避する戦略を考える
  47. 【会社設立関連コラム】話題のウェブメディア、バナー広告なしでどう収益化?
  48. 【会社設立関連コラム】個性を出すのにデジタルとアナログは関係ない
  49. 【会社設立関連コラム】起業したあとに会社を大きくするためのリーダーの資質
  50. 【会社設立関連コラム】要はネーミングセンスで引き付ける
  51. 【会社設立関連コラム】3世代が集う外食産業にみるイベント型顧客単価アップ方法
  52. 【会社設立関連コラム】実名制口コミサイト「Yelp(イェルプ)」日本初上陸!実名制口コミサイトの実力はいかに?
  53. 【会社設立関連コラム】ショールーミングを逆手にとった「WEAR」わずか半年でスキャン廃止のワケ。
  54. 【会社設立関連コラム】「馬券のプロ」で起業することは可能なのか?
  55. 【会社設立関連コラム】消費増税後の大手流通業界の価格戦略とは?
  56. 【会社設立関連コラム】女性向けストア「Amazon Woman」が狙うところはワーキングマザー
  57. 【会社設立関連コラム】中小企業のプレスリリース攻略9原則!
  58. 【会社設立関連コラム】都心のマンション広告がポエム化する理由は?
  59. 【会社設立関連コラム】重要かつ基本!HPで簡単に集客アップできる方法
  60. 【会社設立関連コラム】レディースデー、シニアデー、次に来るのは?
  61. 【会社設立関連コラム】マクドナルドが増税分を転嫁する理由
  62. 【会社設立関連コラム】2014年起業データ3 「起業準備」と「事業拡大に向けての資金調達」
  63. 【会社設立関連コラム】2014年起業データ2「開業資金」
  64. 【会社設立関連コラム】2014年起業データ1 「起業のきっかけ」
  65. 【会社設立関連コラム】大手メーカー信仰が崩れた今、中小企業の生きる道は“一転突破”
  66. 【会社設立関連コラム】わかりやすい文章の10大原則
  67. 【会社設立関連コラム】広告の難しさはクライアントの満足と消費者の満足、どちらか一方では足りないということ
  68. 【会社設立関連コラム】ホームページでよくある5つの間違
  69. 【会社設立関連コラム】中小企業にブランディングは必要?コカ・コーラのブランディング戦略とは
  70. 【会社設立関連コラム】お客さんを1人獲得するのに広告費をいくらまでかけられますか?
  71. 【会社設立関連コラム】中小企業も他人事ではない!エドウィンが経営不振に陥ったもう一つの理由。
  72. 【会社設立関連コラム】【HP集客】において勘違いしてはならないポイントとは?
  73. 【会社設立関連コラム】勝ち組ネット通販の成功の共通点とは?
  74. 【会社設立関連コラム】御茶ノ水の大型商業施設「ワテラス」学生寮の入居条件は地域活動参加!新しい学生寮のカタチ。
  75. 【会社設立関連コラム】楽天vsAmazon どちらが有利?配送対決 Part2
  76. 【会社設立関連コラム】楽天vsAmazon どちらが有利?配送対決 Part1
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  78. 【会社設立関連コラム】シニアに売るには「色」ではダメ、「商品名」や「説明文」中身の「写真」が攻略の肝
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  84. 【会社設立関連コラム】「他社と違うことをする経営」の極意とは?
  85. 【会社設立関連コラム】あこがれだったあの仕事を一日体験。「仕事旅行」とは何?
  86. 【会社設立関連コラム】テレビは役割を終えたのか。新生活準備にテレビは不要 スマホで代替、予算絞る新成人。
  87. 【会社設立関連コラム】チラシトレンドPart2!安さを脱却できる方法はあるのか?
  88. 【会社設立関連コラム】空きビルの新たな可能性。都会の農場「アーバンファーム」とは
  89. 【会社設立関連コラム】高売りをする家電中小企業は「下心のある親切」で売上を伸ばす
  90. 【会社設立関連コラム】需要はあるのに?なぜ女性は缶コーヒーを飲まないのか
  91. 【会社設立関連コラム】ご飯とおかずが同時に作れる「タクック」に、これからの家電の未来を見た!
  92. 【会社設立関連コラム】 女性活用で先行する「なでしこ銘柄」の株市場における評価は高い
  93. 【会社設立関連コラム】 これから伸びる職業とは?新しい仕事ここにあり!
  94. 【会社設立関連コラム】 65%の子どもは今ない仕事に就く。
  95. 【会社設立関連コラム】 ゲーム会社の小中学校出前授業は超青田買い?社会貢献?中小企業にできる社会貢献とは。
  96. 【会社設立関連コラム】 戦略を間違えると売れるものも売れない。ディズニーストア復活に学ぶ。
  97. 【会社設立関連コラム】男性には理解不能⁉ 「ママも需要」を掘り起こせ!
  98. 【会社設立関連コラム】地域活性化イベントの新しいカタチ。プレイヤー100万人、大人向け位置ゲームとは?
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  102. 【会社設立関連コラム】フェイスブックと相性抜群!「雪山ガール天気予報」
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  104. 【会社設立関連コラム】お笑いは人と人をつなぐ「心のインフラ」 、吉本興業社長が語る次の100年の指針
  105. 【会社設立関連コラム】裏を返せばネガティブはポジティブ⁈ 「ネガポ辞典」が話題。
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  107. 【会社設立関連コラム】売るために重要なのは『これで生活が良くなる』という実感
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  109. 【会社設立関連コラム】AKB48に学ぶ売れない時代に売るマーケティングとは?
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  111. 【会社設立関連コラム】アマゾンが全商品無料配送を終了。今後のネット販売はどうなる?
  112. 【会社設立関連コラム】「おつきあいノート」、人気の理由は?
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  117. 【会社設立関連コラム】古いものが新しい。10代はスマホ片手にチェキを使う。
  118. 【会社設立関連コラム】動画アップロードで生計立てる 大人気「動ガール」ってどんな人?
  119. 【会社設立関連コラム】老年症候群の兆候を見逃すな!今後のロコモ商品に期待。
  120. 【会社設立関連コラム】厳しい時こそ基本に立ち返るのが経営戦略の原点。
  121. 【会社設立関連コラム】うどん県に続け!次にくる○○県はどこ?
  122. 【会社設立関連コラム】アマゾンvs楽天 「両雄」を徹底比較 今どきのネット通販事情
  123. 【会社設立関連コラム】メタボに続く新・国民病「ロコモティブシンドローム」って何!?
  124. 【会社設立関連コラム】走るコースも距離も自由⁈ シャルソンがブームな予感。
  125. 【会社設立関連コラム】価格でなく価値で勝つ。値引きはやってはいけないこと。
  126. 【会社設立関連コラム】節目だけはキャリアをデザインする。いったん決めたら仕事に邁進する。
  127. 【会社設立関連コラム】2012年ヒット商品ランキング発表! 1位は「東京スカイツリー」
  128. 【会社設立関連コラム】クラフトチーズでご飯⁈が大ヒット‼ お客様の潜在購買を探り出す。
  129. 【会社設立関連コラム】お客様のココロをつかむ小さなサプライズ。クーポンよりジャブを繰り出せ!
  130. 【会社設立関連コラム】「ビール離れ」なのにビールフェスが大盛況!理由は野外の開放感と非日常。
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  132. 【会社設立関連コラム】ヤマダ電機が高齢者住宅市場に参入。異業種コラボの続く介護業界。はたしてどうなる?
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  134. 【会社設立関連コラム】社員の思考する姿勢を育てる。大企業でも中小企業でも経営者の役目です。
  135. 【会社設立関連コラム】アクティブリスニングは新規顧客獲得から夫婦円満の秘訣まで幅広く応用可能!
  136. 【会社設立関連コラム】SNS就活「ソー活」元年 つぶやき見られるのが怖い
  137. 【会社設立関連コラム】キノコ238種類を載せたシール図鑑が売れている。ヒット商品の要因はなに?
  138. 【会社設立関連コラム】ビックロにみる異業種コラボの行方。果たしてビックロは当たるのか!?
  139. 【会社設立関連コラム】「ノルマ営業と意志のある営業」経営者はどちらを選ぶべきか。
  140. 【会社設立関連コラム】退職後の収入源であてにしているものは?
  141. 【会社設立関連コラム】相続の新規顧客からの電話を面談まで持ち込むトーク勉強会を受けました2
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  143. 【会社設立関連コラム】建設業界で今一番の注目のスマートハウス。マンションで普及しない理由は?
  144. 【会社設立関連コラム】「一人ディズニー」「一人花火大会」一人行動が増える若者の商品促進戦略
  145. 【会社設立関連コラム】イオンの「朝トク」延長に見る、朝需要とシニア戦略
  146. 【会社設立関連コラム】大手生保4社の来店型店舗加速にみる、中小企業の来店型店舗戦略と課題
  147. 【会社設立関連コラム】起業の落とし穴!?広告・集客をしっかりと考えた起業を
  148. 【会社設立関連コラム】中小企業のアウトソーシング業務について。その5:経理代行
  149. 【会社設立関連コラム】中小企業のアウトソーシング業務について。その4:福利厚生
  150. 【会社設立関連コラム中小企業のアウトソーシング業務について。その3:社員研修
  151. 【会社設立関連コラム】中小企業のアウトソーシング業務について。その2:社会保険関係
  152. 【会社設立関連コラム】中小企業のアウトソーシング業務について。その1: ホームページ
  153. 【会社設立関連コラム】ヤフオクに新カテゴリ「スキル・知識」が追加。
  154. 【会社設立関連コラム】地域住民で共同経営するローカルビジネスへの投資。
  155. 【会社設立関連コラム】「免震」につぐ「制震」住宅が高い人気。建設業では低コストに感じさせるコツも必要。
  156. 【会社設立関連コラム】1万社起業へ助成制度、経産省、数百万を補助
  157. 【会社設立関連コラム】通販売上高、初の5兆円突破!今後はどうなる
  158. 【会社設立関連コラム】起業して紙媒体に広告を出すときのコツ2
  159. 【会社設立関連コラム】起業して紙媒体に広告を出すときのコツ
  160. 【会社設立関連コラム】起業は「老高若低」に
  161. 【会社設立関連コラム】起業理由の男女の違いとは?
  162. 【会社設立関連コラム】起業に成功する人たちの共通点
  163. 【会社設立関連コラム】 飲食店におけるクレジットカード売上のメリット・デメリット
  164. 【会社設立関連コラム】 建設業の収益性の低さの打開。
  165. 【会社設立関連コラム】整骨院の医療費控除でクレームにしないためには
  166. 【会社設立関連コラム】建設業に関する資格とは?
  167. 【会社設立関連コラム】 飲食店開業の必須条件!立地の良し悪しとは?
  168. 【会社設立関連コラム】整骨院、高額な医療器機はリースのほうがいいのか?
  169. 【会社設立関連コラム】 飲食店、社員独立型フランチャイズとは?
  170. 【会社設立関連コラム】 住居関連支出の変化について
  171. 【会社設立関連コラム】 飲食店、居抜き物件事情

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